Breeze Agents e AI Workspaces: Automação inteligente chega ao HubSpot

Se está a par das novidades do Spotlight Sprint 2025, já deverá saber que a HubSpot lançou recentemente os seus novos Agentes Breeze AI e os Workspaces potenciados por inteligência artificial, numa atualização que marca um avanço significativo na automatização de processos de vendas, de marketing e de suporte ao cliente. 

O jogo já está a mudar para quem procura eficiência operacional com recurso a inteligência artificial contextual e proativa, rumo ao menos manual possível.  

 
Agentes Breeze AI: automação inteligente dentro do CRM 

Os Agentes Breeze são módulos de generative AI treinados para atuar diretamente no ecossistema HubSpot. Noutros termos, são os novos colaboradores inteligentes que vêm dar um boost às tarefas mais rotineiras das equipas - desde gerar conteúdo, automatizar a prospeção de leads, ou transformar tickets em artigos úteis - estes agentes fazem (quase) tudo por si. 

Se já pensou em ter um colega que nunca se cansa de escrever, responder e organizar por si, e se já usa HubSpot, agora tem quatro: 

• Customer Agent: Capaz de resolver autonomamente mais de 50% dos tickets de suporte. Reduz o tempo de resposta em até 40%, comunicando via e-mail, WhatsApp, Messenger, entre outros. Aprende com cada interação, enriquecendo a base de conhecimento. 

• Knowledge Base Agent: Gera artigos automaticamente com base em interações anteriores, o que acelera o auto-atendimento e reduz a carga sobre as equipas de suporte. 

• Prospecting Agent: Pesquisa informações sobre contas e decisores, sugere abordagens personalizadas e ajuda a construir um pipeline de negócio mais rápido e segmentado. 

• Content Agent: Cria conteúdos como landing pages e blog posts a partir de fontes internas, utilizando o desempenho anterior para sugerir temas e formatos com maior impacto. 

Workspaces com AI: foco, contexto e produtividade 

Também a nova geração de workspaces alimentados por AI oferece ambientes dedicados e inteligentes para equipas específicas: 

• Sales Workspace: Organiza tarefas de vendas, prioriza leads e sugere as próximas ações com base em dados históricos e sinais contextuais. 

• Customer Success Workspace: Ajuda a prever a churn rate, acompanhar renovações e resolver questões críticas, tudo num só painel. 

• Help Desk Workspace: Centraliza o histórico do cliente, tickets e ações recomendadas com AI, permitindo um suporte mais ágil e eficaz. 

Quem tem acesso? As novas funcionalidades com AI da HubSpot estão a ser disponibilizadas progressivamente e o acesso depende, logicamente, do tipo de licença. Utilizadores com os planos Professional e Enterprise têm acesso prioritário, embora algumas ferramentas estejam apenas disponíveis em recurso beta ou mediante solicitação (por agora). Mas a próxima fase do seu HubSpot CRM pode começar já! 

Quer explorar como estas novidades de AI podem ser aplicadas ao seu negócio? 

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